“Vervel
end dat die klanten steeds bellen, het houdt me zo van mijn werk af…………” Je kent wellicht sommige mensen die zo denken. Medewerkers worden dan tegenwerkers. Voor hen zijn de 5 Z´n van service opgesteld. Helpt enorm bij het “wow-ing the customer”.
Zeg ja tegen de klanten. Verschuil je niet achter beleid. Bespreek situaties die botsen met het beleid met je manager. Verboden woorden: “nee.,…,,…” “dat kunnen wij niet doen” “ik weet niet…….” “ons beleid is…..” “sorry, maar daarvoor moet u. . . . .” “u mag niet……..” “u moet…”
Zorg dat klanten zich speciaal voelen: Wees persoonlijk, plezierig en positief.Spreek klanten persoolijk aan, met hun achtermaam. Bedien je klanten met een (glim)lach.
Zorg ervoor dat je je aan je afspraak met de klant houd. Word eigenaar van het probleem van de klant en los het voor hem op. Speel geen pingpong binnen je bedrijf. Als je het probleem niet kan oplossen ruim dan in ieder geval de troep op die het heeft veroorzaakt.
Zorg voor herstel. Vergissen is menselijk, herstellen is hemels.
Zorg ervoor dat je als de klant denkt. Overtref altiid de verwachtingen van een klant.